良好的口碑 源于至诚的服务和佳股份典型售后服务案例报道

         售后服务是品牌服务的延续，是企业信誉与客户信心的保障。和佳股份一直秉承“一切为客户创造价值”的理念，在为客户提供超越价值的产品同时，竭尽所能地为客户提供优质的售后服务。根据公司总部医学市场中心客户资源管理部回访数据显示，2014年上半年月均收到客户表扬的售后服务案例高达30例。

诚信服务想客户之所想
 
         一名优秀的售后工程师，不仅要具备全面的专业技能、良好的沟通技巧，还要有高度的热情。肿瘤常规产品线售后服务部外勤工程师韩俊翔，入职不到一年，被公司派往吉林市儿童医院进行定期巡检。在按照公司要求对分散至各科室的设备进行逐一排查时，发现医院电源线破损严重，存在较大安全隐患，他立刻联系护士长进行沟通，并提出可行措施。当护士长提出该院有其他几台设备总是出现报修无输出（磁控管故障）,设备稳定性低，故障率高，希望韩工能够帮忙检查时，韩工遵循“一切为客户创造价值”的核心价值观，极其负责地对困扰护士长的设备进行了全面检查,将查找出的问题，用通俗易懂的语言耐心地向护士长解释常出故障的原因，并传授预防小知识。在公司客服回访中，该院张护士长了解到韩工为初次独立承担售后任务后，对公司售后服务工程师的过硬技术和“想客户之所想”的服务态度给予了高度评价。

优良服务急客户之所急

        6月12日，肿瘤常规产品线售后服务部外勤工程师徐水华接到厦门市中医院的报修电话，该院的微波设备没有微波输出、无法正常工作；并强调该设备在上午的使用率非常高，希望能够在6月13日上午上班前将问题解决。当时的徐水华正在其他城市出差，为满足客户的要求，他根据多年的售后经验，通过电话咨询的信息，对故障设备进行了初步诊断、联系办事处的同事将维修所需配件先快递到医院。同时，徐工加快手头工作的进度，当晚十一点半赶往厦门，经过一夜劳顿，终于赶在早上六点半到达医院，并在医院上班前顺利地解决故障，设备得以在当天上午正常使用。“宁愿麻烦自己千遍，不愿客户有半点不便”这就是厦门市中医院从公司售后服务工程师身上看到的和佳精神。
  
惊喜服务超越客户之所需

         有一段时间，盱眙中医院制氧机房报警器经常半夜报警，监控却没有任何显示，值班员曾多次对设备进行检查但都未能找出原因，于是向医用工程产品线（原制氧净化产品线）售后服务部外勤工程师鲍欢求助。鲍工迅速赶到医院对设备进行全面检查，证实设备外部、监控软件、各监测数据、设备零件及管道均运行正常，判定为设备程序问题。设备程序检查工作需要公司专业的调试工程师进行操作，不巧的是当时调试工程师正在外地出差，工作日程上也无法安排近日到盱眙中医院。鲍工考虑到医院的不便，决定利用平时自学的设备程序控制知识，尝试连接编程电脑进入程序检查。鲍工一边认真的研究程序，一边与调试工程师电话确认每一步的操作,最终找出导致程序错误的原因为管道压力传感器故障。此外，通过此次的彻底排查，还解决了医院未曾发现楼层监控流量未显示的问题。事后，鲍工更加努力提高自我，多次为其他医院客户修复监控软件传输存在的疑难故障，减轻了公司的派工任务、为公司节省开支的同时也提高了售后服务效率。“一次性提供超越客户所需的惊喜服务”这就是和佳股份售后服务的终极目标。

         良好的口碑，源于至诚的服务。和佳股份售后服务团队将每一次的表扬与肯定都当作新的起点，将今天的最好表现当作明天的最低标准，时刻谨记公司“一切为客户创造价值”的核心理念，为打造病患、客户与和佳的“三赢”局面而不懈努力！

                                                                                                                                                                                                                             （通讯员 陈敏仪 报道）